テレワーク時代におけるビジネスチャット完全攻略ガイド【 2025年最新】

2025年5月20日 2025年5月9日

テレワークが多くの企業で導入され、働き方の選択肢として定着しつつある現代において、その成否を大きく左右するのが「ビジネスチャット」の効果的な活用です。

かつては補助的なツールと見なされることもありましたが、今やビジネスチャットは、離れた場所で働く従業員同士を繋ぎ、業務を円滑に進めるための基幹インフラとしての地位を確立しつつあります。

本記事では、テレワーク環境におけるビジネスチャットの重要性から、初心者にも分かりやすい基本知識、導入メリット、失敗しないツールの選び方、効果を最大限に引き出す活用術、さらにはAIを活用した最新トレンドや将来展望に至るまで、あらゆる情報を網羅的に解説します。

ビジネスチャットとは？テレワークでの役割を徹底解説

テレワークを円滑に進める上で、コミュニケーションツールの選択は極めて重要です。中でも「ビジネスチャット」は、その手軽さと機能性から多くの企業で導入が進んでいます。

ビジネスチャットの基本的な定義から、メールや個人向けチャットとの違い、そしてテレワーク環境で果たす重要な役割について、初心者の方にも分かりやすく解説します。

ビジネスチャットの基本定義

ビジネスチャットとは、その名の通り、ビジネスシーンでの利用に特化して開発されたチャットツールのことです。

主な機能としては、個人間やグループでのリアルタイムなテキストメッセージのやり取りに加え、ファイル共有、タスク管理、音声通話、ビデオ会議といった、業務効率化を支援する多様な機能が搭載されています。

テレワーク環境においては、これらの機能が物理的な距離を超えたスムーズな共同作業を可能にします。

メールや個人チャットとの違い

ビジネスチャットの特性をより深く理解するためには、従来から使われているメールや、プライベートで馴染みのある個人向けチャット（例：LINE）との違いを明確に把握することが重要です。

これらのツールはそれぞれ異なる目的や特性を持っており、テレワーク環境においてはビジネスチャットが最適なコミュニケーション手段となる場面が多くあります。

メールとの比較ビジネスチャットの最大の特長は、メールと比較して圧倒的にリアルタイム性が高い点です。メールの場合、定型的な挨拶文や署名が必要で、相手がメールを開封し返信するまでに時間がかかることが一般的ですが、ビジネスチャットでは本題から簡潔にコミュニケーションを開始でき、迅速なやり取りが可能です。また、メールのCC機能では情報共有漏れが発生しやすいのに対し、ビジネスチャットのグループ機能では参加メンバー全員に確実に情報が伝わります。複数人での双方向の議論にも適しています。

個人向けチャットとの比較

LINEのような個人向けチャットツールを業務で利用する企業も見られますが、ビジネスチャットはセキュリティ対策の強固さと管理機能の充実度において大きく異なります。ビジネスチャットは、企業が機密情報を扱うことを前提に設計されており、通信の暗号化、アクセスログの管理、不正アクセスの防止といったセキュリティ機能が搭載されています。一方、個人向けチャットの業務利用は、情報漏洩のリスクや、業務時間外の連絡によるプライベートとの境界線の曖昧化といった問題を引き起こす可能性があります。ビジネスチャットでは、管理者による利用状況の把握やアカウント管理も可能です。

コミュニケーション手段別比較（ビジネスチャット vs メール vs 個人チャット）

比較軸	ビジネスチャット	メール	個人向けチャット（例：LINE）
リアルタイム性	◎ 高い	△ 低い	〇比較的高い
フォーマル度	〇ややカジュアル～ビジネス	◎ フォーマル	× カジュアル
セキュリティ	◎ 高い（企業向け設計）	〇標準的	△ 注意が必要（個人利用前提）
情報管理	〇グループ・履歴管理容易	△ 整理・検索に手間がかかる場合あり	× 情報が流れやすい
ファイル共有容量	ツールによる（比較的大きい場合も）	△ 制限あり（通常2～3MB推奨）	△ 制限あり
タスク管理連携	◎ 多くのツールで可能	× 限定的	× ほぼ不可
テレワーク適性	◎ 最適	〇一部で活用可能	△ 限定的（セキュリティ・管理面で課題）
公私混同リスク	△ ルール設定で低減可能	〇低い	× 高い
コスト感	無料～有料（機能による）	ほぼ無料	ほぼ無料（ビジネス利用は別途プランの場合あり）

テレワークでビジネスチャットが果たす重要な役割

ビジネスチャットは、テレワークにおけるコミュニケーションのハブとしての役割を担います。

物理的に離れた場所で働くテレワーク環境において、ビジネスチャットは単なる連絡ツールを超え、チームの連携を支え、業務を円滑に進めるための「仮想的なオフィス」とも言える中心的な役割を果たしています。

テレワークでは、オフィスにいれば自然と行われるような情報交換や、メンバーの状況把握が難しくなります。これにより、情報格差が生じたり、意思決定が遅れたり、チームの一体感が損なわれたりするリスクがあります。

「ちょっとした相談」の代替オフィスであれば隣の席の同僚に気軽にできた質問や相談も、テレワークではハードルが上がりがちです。ビジネスチャットを使えば、チャットメッセージで手軽に質問を投げかけたり、必要であればすぐにビデオ通話に切り替えて相談したりすることが可能です。
情報共有と進捗確認の円滑化会議の議事録や決定事項、プロジェクトの進捗状況などをチャットで共有することで、関係者全員が常に最新情報を把握できます。会議に参加できなかったメンバーも、チャットログを追うことで容易に情報をキャッチアップできます。
チームの一体感醸成プロジェクトごとのグループチャットや、雑談専用のチャンネルなどを設けることで、業務連絡以外のコミュニケーションも生まれやすくなります。これにより、メンバー間の相互理解が深まり、テレワークで希薄になりがちなチームの一体感を維持・強化することに繋がります。
緊急時の連絡手段災害発生時やシステム障害など、緊急時の迅速な情報伝達手段としてもビジネスチャットは有効です。一斉に多数のメンバーへ情報を届け、状況を把握するのに役立ちます。

テレワーク効率爆上げ！ビジネスチャット導入の6大メリット

ビジネスチャットをテレワークに導入することで、企業と従業員は多岐にわたるメリットを享受できます。

テレワークでは、対面でのコミュニケーションが減少するため、情報伝達の遅延や誤解、孤独感といった問題が生じやすくなります。

以下に、ビジネスチャット導入がテレワークにもたらす具体的な7つのメリットを、関連情報を交えながら詳しく解説します。

メリット1：コミュニケーション円滑化と迅速化

メールのように形式張った挨拶文が不要で、本題からすぐに話し始められるため、メッセージの作成や確認にかかる時間が大幅に短縮されます。

メリット2：情報共有の効率化と透明性向上

プロジェクトやチーム、案件ごとに専用のチャットルーム（グループ）を作成することで、関連情報を一元的に集約・管理できます。これにより、必要な情報が分散せず、メンバー全員が同じ情報を共有しやすくなります。
コミュニケーションの迅速化と情報共有の効率化は、業務全体の生産性向上につながります。

メリット3：チームの一体感醸成と孤独感の軽減

ビジネスチャットは、メールよりも気軽に発言できる雰囲気を作り出し、結果としてコミュニケーションの総量を増やす効果があります。

メリット4：コスト削減への貢献

テレワークの推進とビジネスチャットの活用は、様々なコスト削減に繋がります。まず、オフィススペースの縮小による賃料や光熱費、オフィス備品代の削減が期待できます。

メリット5：セキュリティ強化と情報漏洩リスク低減

ビジネスチャットツールは、企業が業務で利用することを前提に設計されているため、個人向けのチャットアプリと比較してセキュリティ機能が格段に強化されています。

メリット6：多様な働き方への対応力向上

ビジネスチャットは、時間や場所に縛られない柔軟なコミュニケーションを可能にし、テレワークはもちろん、オフィスワークと組み合わせたハイブリッドワーク、時短勤務、フレックスタイム制など、多様な働き方を強力にサポートします。

主要ビジネスチャットツール比較（テレワーク向け機能・料金・特徴）

ツール選定は、単にIT製品を選ぶという行為ではなく、自社の働き方やコミュニケーションのあり方を見直し、将来の成長戦略に合致したパートナーを選ぶという視点が求められます。

ツール名	主なテレワーク向け機能	料金（目安）	特徴・強み（テレワーク視点）
Microsoft Teams	グループチャット、ファイル共有、ビデオ会議（Office製品との強力な連携）、タスク管理	フリープランあり。有料プランはMicrosoft 365ライセンスに内包、または単体で約473円～/ユーザー/月	Officeアプリとのシームレスな連携が強み。大規模なオンライン会議にも対応。
Slack	チャンネルベースのコミュニケーション、ファイル共有、ビデオ通話、豊富な外部アプリ連携、ワークフロー自動化	フリープランあり。有料プランは約1,018円～/ユーザー/月	カスタマイズ性が高く、エンジニア組織や外部連携を多用する企業に適している。情報整理がしやすい。
Chatwork	グループチャット、タスク管理、ファイル共有、ビデオ・音声通話（シンプル操作）	フリープランあり。有料プランは約700円～/ユーザー/月	国産ツールでシンプルな操作性が特徴。ITに不慣れな人でも使いやすい。中小企業での導入実績多数。外部のChatworkユーザーとも繋がりやすい。
LINE WORKS	LINEライクなUI、グループチャット、掲示板、カレンダー、タスク管理、ドライブ、アンケート	フリープランあり。有料プランは約495円～/ユーザー/月	LINEの操作感で導入しやすい。モバイル利用に強く、現場系の業務にもフィット。
Google Chat	グループチャット、スレッド機能、ファイル共有、ビデオ会議（Google Workspaceとの連携）	フリープランあり（Google Workspaceの一部として）。有料プランはGoogle Workspaceの料金に準じる（約748円～/ユーザー/月）	Google Workspaceとの連携がスムーズ。スレッド形式での議論整理がしやすい。
JANDI	チャット、ボード型コラボレーション、会社特化の管理システム、強力なセキュリティ	要問い合わせ	アジアNo.1を謳う。部署異動や入退社を考慮した管理機能が特徴。
Talknote	グループコミュニケーション、タスク管理、コミュニケーションデータ解析、モチベーション可視化	要問い合わせ	組織力最大化を支援する情報共有プラットフォーム。従業員のコンディション把握にも活用可能。
Tocaro	グループチャット、ファイル共有、タスク管理、ビデオ通話、Box連携、高度なセキュリティ	要問い合わせ	伊藤忠テクノソリューションズ提供。金融・通信など高いセキュリティを求める業界での実績あり。

失敗しない！テレワーク向けビジネスチャットツールの選び方5つのポイント

テレワーク環境でビジネスチャットの効果を最大限に引き出すためには、自社のニーズに合致したツールを慎重に選定する必要があります。

ビジネスチャットツールの市場には、数多くの選択肢が存在し、それぞれ機能、価格、操作性、セキュリティレベルなどが異なります。

「多機能＝良いツール」とは限りません。自社の規模や業種、従業員のITスキルレベル、そして何よりも解決したい課題や達成したい目的に合致しないツールは、宝の持ち腐れになるか、かえって業務の妨げになる可能性があります。

ポイント1：自社の課題と目的に合った機能の洗い出し

まず、自社がテレワークにおいてどのようなコミュニケーション課題を抱えており、ビジネスチャット導入によって何を実現したいのかを明確にすることが第一歩です。その上で、必要な機能を洗い出しましょう。

多くのビジネスチャットツールには、基本的な機能として、個人チャット、グループチャット、ファイル共有、タスク管理、音声・ビデオ通話などが搭載されています。

これらに加え、スケジュール管理、掲示板機能、アンケート機能、ワークフロー承認機能、勤怠管理システムとの連携など、より高度な機能を持つツールもあります。

ただし、前述の通り、機能が多ければ良いというわけではありません。「自社にとって本当に必要な機能は何か」を厳選し、過不足のないツールを選ぶことが重要です。特にファイル共有機能については、ストレージ容量が十分か、あるいは拡張可能かも確認しておきましょう。

ポイント2：操作性と使いやすさの確認

どんなに高機能なツールでも、従業員が使いこなせなければ意味がありません。

特に、ITツールに不慣れな従業員が多い場合は、直感的で分かりやすいインターフェースであることが重要です。必要な情報にすぐにアクセスできるか、メッセージの送受信やファイルのやり取りがスムーズに行えるかなどを確認しましょう。

多くのツールでは、無料トライアル期間や無料プランが提供されています。

実際にこれらのプランを利用して、一部の部署やチームで試用し、現場の従業員からのフィードバックを得ることが、失敗しないツール選びの鍵となります。

無料プランの場合、メッセージの閲覧期間やビデオ通話の参加人数などに制限がある場合があるため 15、将来的な有料プランへの移行も視野に入れた評価が必要です。

ポイント3：セキュリティレベルと管理機能のチェック

テレワークでは、社外のネットワークから機密情報にアクセスする機会が増えるため、情報セキュリティ対策は最重要課題の一つです。

選定するビジネスチャットツールが、十分なセキュリティ機能を備えているかを確認する必要があります。

具体的には、通信の暗号化（SSL/TLSなど）、端末認証（許可されたデバイスのみアクセス可能にする）、IPアドレスによるアクセス制限、2段階認証、操作ログの管理・監視機能などが搭載されているかを確認しましょう。

また、管理者によるユーザーアカウントの一元管理、部署や役職に応じたアクセス権限の設定、利用状況のモニタリング機能などが充実しているかも重要な選定ポイントです。

ポイント4：料金プランとコストパフォーマンスの比較

ビジネスチャットツールの料金体系は様々です。初期費用の有無、月額料金（ユーザー数に応じた課金か、固定料金か）、無料プランの提供とその機能制限などをしっかりと比較検討する必要があります。

中小企業の場合、1ユーザーあたり月額1,000円程度が料金の目安となることもあります。

提供される機能と価格のバランスを見極め、自社の予算内で最大限の効果が期待できる、コストパフォーマンスの高いツールを選びましょう。

ポイント5：サポート体制と他ツールとの連携性

ツールの導入時や運用開始後に、操作方法に関する疑問や技術的なトラブルが発生することは少なくありません。

そのような場合に、日本語による迅速かつ丁寧なサポートを受けられるかどうかは、特にIT担当者が少ない企業にとっては重要なポイントです。

また、現在利用している他の業務システム（例：グループウェア、カレンダー、オンラインストレージ、勤怠管理システムなど）とスムーズに連携できるかどうかも確認しましょう。

連携機能が充実していれば、複数のツールを切り替える手間が省け、業務効率が一層向上します。API連携の可否なども、将来的な拡張性を考慮する上で確認しておくと良いでしょう。

ビジネスチャットの未来

ビジネスチャットはAI技術の統合により、単なるコミュニケーションツールからインテリジェントな業務アシスタントへと進化し、テレワークのあり方をさらに変革する可能性を秘めています。

AIによる自動化、分析、提案といった機能は、人間が行っていた定型的な作業を代替したり、より質の高い意思決定を支援したりすることで、従業員がより創造的で付加価値の高い業務に集中できる環境を生み出します。

これにより、テレワークの生産性や利便性は新たな次元へと進化するでしょう。

会議やチャット内容の自動要約: 長時間のオンライン会議の議事録や、大量のチャットメッセージの中から重要なポイントをAIが自動で抽出し、要約を作成します。これにより、会議に参加できなかったメンバーも短時間で内容を把握できたり、過去の議論を効率的に振り返ったりすることが可能になります。例えば、Microsoft TeamsではCopilot機能により、会議のリアルタイム文字起こしと要約が提供されています。
リアルタイム翻訳機能: グローバルなチームや海外の取引先とのコミュニケーションにおいて、AIがチャットメッセージや会議の発言をリアルタイムで翻訳します。これにより、言語の壁を感じることなく、スムーズな意思疎通が実現します。例えば、WowTalkは22カ国語の翻訳に対応しているとされています。
メールや文書作成支援: AIがビジネスメールの件名や本文の下書きを作成したり、報告書や提案書の構成案を提示したり、さらには誤字脱字のチェックまで行います。これにより、文書作成にかかる時間を大幅に削減できます。
情報検索・解析、FAQ対応の自動化: 社内規定や過去の事例、製品情報など、膨大なデータの中から必要な情報をAIが迅速に検索・提示します。また、よくある質問に対してはAIチャットボットが自動で回答することで、問い合わせ対応業務の負荷を軽減します。
タスクの自動提案・割り当て: 会議の議論やチャットのやり取りの中から、AIが実行すべきタスクを自動的に抽出し、担当者や期限を提案する機能も期待されています。

テレワークの新しい働き方とビジネスチャットの役割変化

インテリジェント・ワークスペースの中核へ: ビジネスチャットは、単なるコミュニケーションハブから、AIによって強化された「インテリジェント・ワークスペース」の中核へと進化し、業務プロセスの自動化、ナレッジマネジメントの高度化、データに基づいた迅速な意思決定支援など、より戦略的な役割を担うようになるでしょう。
パーソナルAIアシスタントとしての機能強化: 各従業員に最適化されたAIアシスタントが、スケジュール管理、情報収集、資料作成などを能動的にサポートし、個々の生産性を最大化するとともに、より創造的な業務への集中を促します。
仮想オフィスツールとの融合: oVice、LIVEWORK、MetaLifeといった仮想オフィスツール 40 とビジネスチャットがよりシームレスに連携、あるいは機能的に融合することで、アバターを通じた偶発的なコミュニケーションや、より没入感のあるテレワーク体験が実現するかもしれません。
組織パフォーマンス向上への貢献: 蓄積されたコミュニケーションデータをAIが分析し、チーム内の連携状況やコミュニケーションのボトルネックを可視化したり、改善策を提案したりするなど、組織全体のパフォーマンス向上に貢献する機能も登場する可能性があります。