連携機能について
『Re:lation』では、単に機能拡充だけでなく連携機能を充実させることで、より多くの顧客のニーズに応え、問い合わせ業務の効率化、品質向上に寄与しています。
『通販する蔵』とは以前より『Re:lation』画面から注文一覧・顧客一覧画面を簡単に呼び出す連携をしておりました。それに加えて今回さらに連携機能を強化致しました。
この度の連携では『Re:lation』の対応履歴（タイムライン）を『通販する蔵』内の画面に表示させることが可能になります。この連携により、通販する蔵内で顧客とのやりとりを迅速に確認し、的確な問い合わせ対応による顧客体験価値の向上に貢献します。
※この新機能は9月18日より提供を予定しております。
『Re:lation（リレーション）』について
『Re:lation（リレーション）』は、メール、LINE、Twitter、チャット、電話対応などの複数のお問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できるコミュニケーションクラウドです。
『Re:lation』は複数人で問い合わせに当たることを前提に、二重返信防止、未対応案件が一目瞭然のステータス管理、承認機能などの機能を備え、対応ミスや漏れを未然に防ぎます。これらの豊富な機能により「一人ひとりと向き合える」顧客対応を実現します。
メール・LINE・チャットなど異なる窓口からの問い合わせも、過去のやり取りをひとまとめに確認できるタイムライン機能、添付ファイルや予約語設定も可能なテンプレート・フレーズ共有などの機能により、応対スピードも、応対品質も飛躍的に高まります。
問い合わせ業務の効率化・対応品質の向上に寄与し、デザイン性も優れている点が高く評価され、EC事業者・コールセンターを中心に2,300社以上の導入実績があります。さらには2019年にグッドデザイン賞を受賞しました。
『Re:lation』は、ブラウザベースで利用可能なクラウドサービスであり、インターネット環境さえあれば、テレワークや在宅勤務、あるいは地方拠点での勤務であっても、同じチーム・部署内のメールを共有することができます（※1）。これにより、勤務時間や勤務場所が異なっても、細やかな相互のコミュニケーションが自然に生まれ、チームとしての一体感が醸成されます。
Re:lation（リレーション） https://ingage.jp/relation
『通販する蔵』について
『通販する蔵』は、ネットショップから実店舗、商品管理、在庫管理、倉庫管理まで、幅広く一元管理できるECのバックヤードシステムです。
カスタマイズにより基幹システムとの連携や業務の全自動化、実店舗との在庫商品連携など、要望に応じた最適な仕組みを提供できます。導入企業のEC年間流通額が2,500億円を突破し、信頼の証となっています。年中無休のサポート体制、顧客目線でのシステムカスタマイズ提案など、業務の効率化だけでなく、売上向上のシステム提案も行っています。
『通販する蔵』 https://www.suruzo.biz/
株式会社インゲージについて
本社所在地：大阪府大阪市北区西天満三丁目14-6 センチュリー西天満ビル 9F
代表者 ：和田 哲也
事業内容 ：企業向けクラウドサービスの開発と提供
企業サイト：https://ingage.co.jp
補足
※1 接続できるネットワーク環境を限定することも可能。（プランにより設定）
この文章内に記載されている企業名、サービス名、製品名は一般に各企業の登録商標または商標です。なお、本文および図表中に「™」、「®」は明記しておりません。
本リリースに関するお問い合わせ先
株式会社インゲージ カスタマーサクセス部
電話番号：050-3116-8373
メール：contact@ingage.jp
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